Raúl Villanueva López
Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

IC Editorial

Impresión bajo demanda. Llega en 14 dias.

Páginas: 296
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Peso: 0.442 kgs.
ISBN: 978-84-1103-387-9

- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.- Aplicar técnicas y habilidades de atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.